A nova interface do Genesys Cloud 2025 melhora o dia a dia com navegação mais limpa e busca nas telas de administração. Este conteúdo reúne os benefícios, destaca o que muda por perfil e resume o que você encontrará no guia oficial para ativar com segurança.
Benefícios que aparecem no uso
- Produtividade: menos cliques e busca para localizar itens críticos.
- Onboarding: padrões de UI familiares; treino curto cobre o essencial.
- Consistência e acessibilidade: experiência mais previsível para todo o time.
O que muda por perfil
- Agentes: rotina preservada; navegação mais clara para fila e status.
- Supervisores: dashboards/filas/relatórios à mão com a busca.
- Administradores: ajustes e configurações mais rápidos.
O que você vai encontrar no guia
- Panorama da atualização 2025: o que mudou na navegação (mais área útil, padrões de UI e busca nas páginas de administração).
- Benefícios por papel: impacto mínimo para agentes; ganhos claros para supervisores e administradores.
- Habilitação por etapas: acesso antecipado para admins/supers e cronograma até a adoção geral.
- Permissões e perfis: novas permissões de navegação, herança de “UI > All” e controle pelos administradores.
- FAQ e recursos oficiais: links para material de ajuda, FAQ, vídeos e artigos.
Conclusão
A atualização 2025 do Genesys Cloud foca em encontrabilidade e uso mais direto da plataforma. Com o acesso antecipado, permissões bem definidas e os recursos oficiais em mãos, sua operação migra com segurança e ganha velocidade no dia a dia.